¿Cómo utilizar eficazmente la tecnología de autoservicio?
¿Quieres seguir siendo competitivo? ¿Temes quedarte atrás? Deja de dudar y apóyate en la última tecnología. Una de las innovaciones que están mejorando y ganando popularidad rápidamente es el sistema de autoservicio. El periodo de pandemia ha demostrado lo importante que es adaptarse. El sistema de autoservicio se ha convertido en un salvavidas para el sector de la atención al cliente. Además, se ha integrado con éxito y ha sido amado en todo el mundo.
¿Qué es un sistema de autoservicio?
Esta es una oportunidad para solicitar los servicios deseados de forma mucho más rápida y sencilla. Con la ayuda de la tecnología de autoservicio, es posible, por ejemplo, reservar de forma independiente una habitación de hotel, un lugar en el estacionamiento, alquilar una bicicleta, un kayak o una cancha de tenis. Todo lo que tienes que hacer es aprovechar las aplicaciones especiales y un código QR o PIN.
Uno de los mayores avances en esta área fue realizado por la empresa AirB&B, brindando una oportunidad para que miles de propietarios de casas, habitaciones o granjas vendieran sus servicios a personas de todo el mundo. Para ello, se utilizan sitios web que proporcionan toda la información sobre servicios y precios, así como cerraduras controladas en línea que permiten al cliente entrar en el edificio del hotel y la habitación alquilada por teléfono según el código QR / PIN recibido o e-ticket, desbloquear el inventario de entretenimiento seleccionado.
¿Es realmente tu cliente el que quiere una conexión directa?
Algunos proveedores de servicios que aprecian largas tradiciones aseguran que sus clientes están acostumbrados al servicio y la comunicación cara a cara. Pero, ¿la gente realmente lo quiere? La generación de más de 45 a 50 años puede seguir apreciando el proceso de servicio estándar. Los más jóvenes evitan las llamadas, la correspondencia larga. Ya están acostumbrados a la simplicidad y la velocidad: un par de clics de botones y el pedido se cumple.
Según una encuesta global de mcKinsey & Company, a finales de 2022, el 58% de los clientes de todo el mundo utilizaban el método de comunicación digital, en comparación con solo el 36% en 2020.
En los hoteles, el servicio al cliente sin contacto está ganando popularidad rápidamente. Por lo tanto, si tiene un hotel o un negocio de alquiler de habitaciones pero ignora el sistema de autoservicio, puede perder algunos de sus clientes.
Una encuesta de 2023 realizada por Oracle y Skift mostró que tanto los huéspedes como los hoteles están de acuerdo en que los pagos sin contacto son los más convenientes. Más del 60% de los ejecutivos de instalaciones hoteleras de todo el mundo dijeron que los sistemas sin contacto se convertirán en una de las tecnologías más populares que se introducirán en los próximos tres años para todas las transacciones de servicios importantes, incluidos el check-in / check-out, alimentos y bebidas, llaves de habitaciones, servicios de spa y entretenimiento. Además, muchos de los encuestados nombran el modelo de autoservicio como uno de los más importantes.
¿Cuáles son las principales ventajas de la tecnología de autoservicio?
- Rapidez y eficiencia. Las tecnologías modernas son capaces de procesar la información mucho más rápido y con mayor precisión que las personas, y un servicio más rápido significa tiempos de espera más cortos, menos errores y preocupaciones para los huéspedes. Sin mencionar el proceso de registro más rápido.
- Reducción de costes. Le recomendamos que calcule si vale la pena pagar a los empleados por tareas simples y repetitivas. Los sistemas de gestión de servicios modernos y automatizados ayudan a los huéspedes a registrarse por su cuenta. Esto ahorra costos de tiempo y reduce la necesidad de mano de obra. Al instalar sensores adicionales e integrarlos con sistemas de protección, es posible automatizar el monitoreo del objeto y recibir notificaciones automáticas sobre mal funcionamiento eléctrico o de Internet, accidentes en los sistemas de suministro de agua y calefacción, sobre daños a instalaciones y equipos, uso no autorizado, etc.
- Consuelo. El autoservicio ofrece a los clientes más control sobre su estancia, para que puedan realizar tareas por su cuenta de forma flexible, en lugar de esperar en la cola o incluso rechazar servicios sin recibirlos.
- Mejor servicio. Al automatizar tareas elementales y repetitivas, el software de autoservicio libera a los empleados para que puedan brindar servicios más significativos y personalizados. El sistema automatizado le permite planificar la preparación de las salas o equipos para el tiempo previsto y controlar el trabajo del personal.
- Más ingresos. Un mayor número de canales publicitarios, notificaciones automáticas, como una oferta de ventas adicionales o la posibilidad de reservar servicios adicionales, pueden conducir a un aumento de los ingresos. El software de autoservicio puede ayudar a la hora de trabajar con los clientes: ofrecer descuentos en otras llegadas, felicitar por un cumpleaños, preparar campañas para promociones, proporcionar datos analíticos para aumentar la eficiencia del negocio, etc.
El uso de sistemas de autoservicio para el alojamiento
Para proporcionar alojamiento en un hotel o casa de campo cuando se alquila un apartamento o una cabaña en un refugio natural, los huéspedes generalmente deben entregar las llaves y luego devolverlas. Este es un proceso tedioso tanto para los clientes como para los proveedores de servicios.
¿Quieres evitar este proceso? Aproveche las cerraduras electrónicas. Existen diferentes tipos y modelos de los mismos, pero una característica esencial es el desbloqueo no solo con una llave mecánica, sino también electrónicamente (PIN o código QR, tarjeta electrónica o simplemente acurrucando el teléfono). Pueden instalarse en un edificio de nueva construcción o para sustituir las cerraduras antiguas. La mayoría de las veces, se utilizan cerraduras con baterías, cuyo funcionamiento es suficiente durante 1-2 años. Durante la construcción de un nuevo edificio o durante reparaciones importantes, es posible instalar un sistema de suministro de energía por cable, entonces no será necesario cambiar las baterías. Para poder controlar las cerraduras de forma remota, se requiere una conexión a Internet. Para ello, se utilizan adaptadores adicionales bluetooth, WiFi, LoRaWan, que aceptan automáticamente los pedidos de los clientes de forma inalámbrica desde el sistema de reservas. También hay cerraduras totalmente en línea, dentro de las cuales se coloca una tarjeta SIM.
Hotel Sistema de autoservicio paso al edificio, la planta requerida, la habitación:
Hotel Sistema de autoservicio de paso al edificio, al piso requerido, a la habitación, a los terrenos deportivos adicionales
lavanderías de autoservicio: lavadoras y secadoras Siemens que funcionan con tarjeta
sistema para festivales y grandes eventos similares: en los Juegos Deportivos Internacionales Infantiles celebrados en Kaunas, se utilizaron tarjetas para ingresar a los dormitorios, la piscina, viajar en autobús, obtener comidas
Si se utilizan puertas más fuertes para la entrada principal, se instalan amortiguadores electromagnéticos separados, controlados por lectores de tarjetas PIN, QR y PIN, externos . Si es necesario, los escáneres pueden integrar una función de chat, que le permite comunicarse con el cliente a través de un teléfono inteligente (instalando una aplicación).
Uso de sistemas de autoservicio para el entretenimiento
¿Se dedica a la prestación de servicios de entretenimiento? ¿Quiere atender a los clientes de la forma más fluida y rápida posible? Aproveche los sistemas de autoservicio. Son perfectos para parques de atracciones, atracciones turísticas, actividades acuáticas, etc.
Los sistemas se adaptan fácilmente para estadios, canchas de tenis, canchas de baloncesto, saunas, pádel, campos de golf.
Autoservicio para canchas de tenis
Palos de mini-cabeza
Barcos, bicicletas acuáticas, tablas de remo, mintboards, kayaks se pueden conectar fácilmente al sistema de autoservicio.
Autoservicio para alquiler de kayaks
Alquiler de submarino
Tablas de paddle surf
Tablas de paddle surf eléctricas
Tabla de paddle surf con pedales
¿Alquilar juguetes para niños? También puede personalizar el sistema de autoservicio.
¿Tienes un negocio de alquiler de material para deportes de invierno? Simplifique el proceso de servicio al cliente con un sistema de autoservicio.
Autoservicio de alquiler de esquís
Para los parques de atracciones, recomendamos un sistema de autoservicio de control de tickets integrado en el pasillo. Estos pueden ser torniquetes de altura completa o media, puertas con cerraduras electrónicas, controladas por PIN externo, QR o lectores de tarjetas. Este equipo generalmente requiere electricidad, Internet.
Para la gestión de autoservicio de equipos de entretenimiento, se recomiendan varios candados electrónicos. Las cerraduras más utilizadas son las de baterías, que se desbloquean no solo con una llave mecánica, sino también electrónicamente (PIN o código QR, tarjeta electrónica o simplemente conectando el teléfono). Las cerraduras se controlan de forma remota, por lo que se requiere una conexión a Internet 5 / 4 G, Bluetooth, WiFi, tecnologías LoRaWan. Esto garantiza la recepción automática de los pedidos de los clientes desde el sistema de reservas.
Uso de sistemas de autoservicio para aparcamientos
¿Quizás estará de acuerdo en que para brindar a los clientes un servicio de alta calidad, también es importante cuidar su transporte? Para ello, el sistema de reservas prevé la posibilidad de solicitar el aparcamiento para el coche y/o la carga de un coche eléctrico (por un cargo adicional). En el lugar de prestación del servicio será necesario instalar un equipo de control de entrada al aparcamiento (barrera o portón), que está controlado por PIN, escáneres de códigos QR o cámaras de vídeo (al acercarse, abren la barrera automáticamente, habiendo introducido previamente el número de coche en el sistema de reservas). También es posible reservar una plaza de aparcamiento individual (la minibarrera se controla por teléfono o se emite un dispositivo de reconocimiento bluetooth al cliente).
El aparcamiento está integrado con el sistema de pago del hotel (gratuito para los clientes y el personal del hotel)
para el aparcamiento de pago (en caso de exceder el tiempo a tocar, el pago se realiza mediante código QR, SMS, Internet, tarjeta)
Control de límites para grupos de usuarios del aparcamiento
Estacionamiento de autoservicio para asientos individuales
El sistema de autoservicio garantiza el almacenamiento seguro de bicicletas y patinetes en lugares adaptados.
Si es necesario, el sistema de autoservicio se puede adaptar para atender a personas con discapacidad.
Conclusiones y recomendaciones:
- Las tecnologías modernas permiten adaptar eficazmente el sistema de autoservicio a la prestación de servicios de alojamiento, entretenimiento y aparcamiento. Además, el desarrollo de la inteligencia artificial ampliará aún más la prestación de servicios sin personal de servicio.
- El autoservicio es más conveniente para los clientes, ya que pueden ver los servicios y horarios gratuitos en cualquier momento, pedirlos y llegar en cualquier momento conveniente. No necesitan comprar equipo y llevarlo a un lugar de entretenimiento. Las tecnologías digitales modernas procesan la información mucho más rápido y con mayor precisión que las personas, y un servicio más rápido significa tiempos de espera más cortos. Menos errores, menos preocupaciones.
- El sistema de autoservicio es útil para los proveedores de servicios : crea canales publicitarios adicionales, no es necesario comunicarse con los clientes reservando tiempo y aceptando dinero, reuniéndose con ellos y emitiendo llaves o equipos, controlando su regreso. El proceso simplificado aumenta los ingresos y la rentabilidad del negocio. También es posible ahorrar costos de mano de obra al reducir la necesidad de mano de obra. ¿Quiere automatizar los procesos empresariales de forma aún más eficiente? Adicionalmente integrará el sistema de monitoreo, que enviará notificaciones automáticas sobre averías eléctricas o de Internet, accidentes en los sistemas de suministro de agua y calefacción, daños en locales y equipos, uso no autorizado, etc. Al automatizar las tareas tediosas, permitirá a los empleados brindar servicios más significativos y personalizados. El software de autoservicio también sirve cuando se trabaja con los clientes (ofrece descuentos en otras llegadas, lo felicita por su cumpleaños, prepara campañas para promociones, proporciona datos analíticos para aumentar la eficiencia del negocio).
- Es importante tener en cuenta que la instalación de un sistema de autoservicio, como cualquier otra nueva tecnología, puede tener varios matices (formación de los empleados para un nuevo modelo de negocio, integración en el sistema de gestión y contabilidad empresarial, conexión a Internet fiable), por lo que tiene sentido consultar con especialistas.
¿Interesado? ¿Listo para automatizar y simplificar los procesos de servicio al cliente? Ponte en contacto ahora mismo. Nuestros especialistas competentes le ayudarán a elegir e instalar sistemas modernos. De esta forma, conseguirás un rendimiento mucho mejor.
Respetuoso
S.A. «Acoris»
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